Esta publicación del excelente Mira! refleja perfectamente una constante en el modo de trabajo de millones de personas en el mundo. Y es un claro ejemplo de como no debemos actuar.

“Esta fotografía que publica Neatorama con el título Winner of “Not My Job” Award, es simplemente genial: El pintor que esquiva una rama porque su trabajo “no es quitar las ramas!” parece la síntesis del modo de trabajo de millones de personas en el mundo. Esa actitud a primera vista es muy cuestionable, pero quienes trabajan o trabajaron en corporaciones conocen perfectamente cómo y quiénes producen este tipo de cultura indolente.Puede haber atenuantes, explicaciones y justificaciones en todos los actos: El médico que no aplica la inyección y deja al enfermo esperando porque “no es mi tarea”, puede tener razón. El cajero del banco que no le explica al jubilado como hacer un trámite en el cajero automático porque “no es mi tarea”, de alguna manera puede justificarlo. El comprador al que se le cae un producto en una góndola del supermercado y no lo levanta porque “no es mi tarea”, tal vez actúe correctamente, de hecho hay gente que le pagan para eso…Pero todo eso ¿No resulta miserable? El pintor que no se bajó del camión para quitar la rama y dejar la línea derecha ¿No es un pequeño crápula?”

¿Qué ocurre cuando los empleados solo hacen lo que tienen que hacer? Si únicamente se dedican a cumplir las instrucciones de su supervisor, o del procedimiento a seguir, es muy posible que cumplan eficientemente con lo encomendado, aunque el resultado final de su trabajo (como proceso, evaluado desde el punto de vista del cliente o usuario), sea ineficaz. ¿Razones por las cuales sucede esto? Quizás porque… Una dirección que gestiona por instrucciones, no por objetivos o valores; un sistema de incentivos que no hace corresponder el trabajo a realizar con los objetivos organizacionales teniendo en cuenta la satisfacción del cliente, etc. En definitiva, la fotografía puede parecer divertida, pero también puede permitirnos reflexionar sobre la importancia del trabajo que realiza cada persona dentro de una organización.

La cooperación -entre las personas que trabajan en las organizaciones- no es inevitable, hay que trabajar para lograrla. Y es responsabilidad de la dirección el llegar a buen puerto